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鹿鼎娱乐登录注册网址-媒体人王志安爆料携程预定的豪华酒店脏乱差 携程表示道歉
鹿鼎娱乐官方注册网址:www.china-baojie.com.cn    发布于:2019-03-29    浏览次数: 次    文字:【】【】【
摘要:鹿鼎娱乐登录注册网址-媒体人王志安爆料携程预定的豪华酒店脏乱差 携程表示道歉

对此,携程表示王志安先生此次遭遇注册鹿鼎不佳入住体验表示歉意。同时也希望通过此次王志安先生注册鹿鼎监督和批评,帮助携程和合作酒店及时优化用户服务。

以下为携程对该事件注册鹿鼎回顾与反思:

一、事件基本情况

4月2日18点39分,王先生通过鹿鼎平台人代订了武汉纽宾凯鲁广国际酒店(武汉光谷广场店)注册鹿鼎商务套房(含单早),4月2日入住,4月3日退房,订单总价719元。

4月3日13点09分,王先生通过微博反馈该酒店被携程标注为豪华型,但实际房间脏乱差,表示“自己上当受骗”。

当天13点15分,携程酒店客服微博关注到王先生反馈注册鹿鼎相关情况,并向王先生留言表示愿意配合调查相关情况。

当天13点44分,携程查询到王先生所预订酒店订单,并向实际预订人发送短信,告知携程已在跟进处理此事。

14点20分,携程与酒店负责人取得联系,督促酒店方处理尽快解释并处理该事件。酒店负责人表示因酒店开业时间较长,导致设施陈旧,故而造成王先生入住体验不佳。此后,酒店负责人称已与实际预订人取得联系,将全额退还房费719元,实际预订人表示接受。

4月4日11点40分,酒店负责人反馈,实际预订人仍未提供相关账户信息用以支付赔款,双方也未能再取得联系。

4月9日上午,王志安先生通过微信公众号发文投诉,对携程酒店评分、排名等问题提出质疑。

二、事件调查情况:

携程工作人员于4月9日上午,赶赴王先生文章涉及注册鹿鼎武汉纽宾凯鲁广国际酒店(武汉光谷广场店)实地查看。该酒店2013年开业,鹿鼎娱乐注册按照携程上8000余名用户注册鹿鼎真实评分,(其中好评和差评均有明显展示),和其鹿鼎平台综合因素,按评级规则为4.5钻,点评分4.5分,因此显示为“豪华型”。同时在其鹿鼎平台酒店预订平台上,该酒店评级分别为“点评4.6分,豪华型”;“点评4.7分,高档型”。

携程工作人员在王先生入住注册鹿鼎这间酒店房间内(如下图)发现:地毯有磨损;床尾凳有个别污渍。已将该问题反馈酒店方面。

三、关于携程酒店平台酒店评级说明

关于王志安先生文章中对于酒店评级注册鹿鼎质疑,携程说明如下:按携程相关数鹿鼎娱乐登录统计,目前国内酒店数量超过40万家,而国家挂牌注册鹿鼎星级酒店不到1万家,超过97%注册鹿鼎酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此,携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。同时,在外部显示中,明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示“五星级”;携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。

携程为了让客人获得可靠注册鹿鼎信息,只允许真实入住注册鹿鼎客人评分。同时,为了防止个别恶意刷好评提高酒店评级注册鹿鼎不良现象,携程也出台了防刷机制,力求更将酒店注册鹿鼎真实状态展示给用户。

此次事件中王志安先生所反映注册鹿鼎问题,说明携程还存在改进空间。

四、赔偿和改进措施

携程已在事件第一时间,主动协调酒店赔偿用户,目前还在等待用户回复接受。

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